Faq

  • Comment utiliser UgoCab ?

    Il vous suffit de télécharger l’application UgoCab sur votre smartphone via l’App Store ou Google Play. Vous avez également la possibilité de vous rendre sur notre site Internet www.ugocab.com. Ensuite, il ne restera plus qu’à vous inscrire pour utiliser les services de UgoCab et commander votre chauffeur.

  • Dans quelle zone géographique puis je utiliser UgoCab ?

    La zone géographique est visible sur la page commander de chaque ville.

  • J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter à UgoCab ?

    Cliquez sur le lien suivant « Mot de passe oublié », nous vous enverrons un email avec votre mot de passe.

  • Comment est effectué le paiement de ma course ?

    Le règlement de votre course est débité directement sur la carte bancaire que vous avez choisie lors de votre inscription ou sur celle que vous pouvez sélectionner avant de commander votre chauffeur. Vous recevrez également, dès votre arrivée, une facture détaillée de votre course sur votre boite email.

  • Mes informations de cartes bancaires sont-elles conservées ?

    Non, nous ne conserverons jamais vos coordonnées bancaires sur nos serveurs.
 Vos données sont sécurisées par nos partenaires, bénéficiant des niveaux de cryptage les plus élevés.

  • Puis je noter le service en général et le chauffeur en particulier ?

    Une fois que vous êtes arrivé à destination, vous avez la possibilité d’évaluer votre chauffeur et de rajouter un commentaire directement sur l’application de UgoCab.

    Nous prenons très au sérieux vos remarques qui nous permettent sans cesse d’améliorer le service de UgoCab.

    Vous trouverez également une option qui vous permettra de laisser un pourboire dont le montant est laissé à votre discrétion et sera reversé dans sa totalité au transporteur.

  • Suis-je informé quand mon chauffeur est là ?

    Dès que vous avez passé votre commande, vous pouvez suivre en temps réel l’arrivée de votre chauffeur sur votre application UgoCab ou sur notre site web.

    Vous recevrez également une notification quand votre chauffeur sera arrivé à l‘adresse de prise en charge.

  • Puis je commander un chauffeur pour une autre personne autre que moi ?

    Bien sûr, il vous suffit d’indiquer l’adresse de départ de la personne pour que votre chauffeur puisse aller la récupérer.

  • À partir de quand ma course est facturée ?

    Lorsque votre chauffeur arrive sur le lieu de prise en charge, une notification de confirmation vous est envoyée. La facturation de la course démarrera une fois que vous serez à bord du véhicule.

  • Combien de temps le chauffeur peut-il m'attendre ?

    Au bout de 10 minutes et sans nouvelle de votre part, ni réponse aux appels de votre chauffeur, il sera libre de repartir et vous ne serez facturé que de la course minimum selon la catégorie du véhicule.

  • Le prix d’une course est-il le même de jour ou de nuit ?

    Oui, nous vous proposons une tarification unique et avantageuse 24h/24, 7j/7 et jours fériés.

  • Est-il possible d’annuler mon chauffeur après l’avoir commandé ?

    Il vous est possible d’annuler votre chauffeur jusqu’à 5 minutes sans aucun frais.

    Au-delà des 5 minutes, des frais d’annulations vous seront facturés afin de compenser les coûts de déplacements de votre chauffeur.

  • J'ai oublié un effet personnel dans une de vos voitures, que dois-je faire ?

    Vous pouvez contacter par email 24h/24 et 7j/7 notre service client à l’adresse #

  • Combien va me coûter ma course ?

    Vous pouvez avoir une estimation de votre trajet depuis l’application UgoCab ou depuis notre site web. Le prix de la course dépend de la catégorie de véhicule choisie.

  • Comment utiliser mes codes promotionnels ?

    Vous avez reçu lors de votre inscription à notre service un code promotionnel que vous pouvez partager avec vos amis.

    L'utilisation de ce code promotionnel doit être strictement personnelle et non commerciale.

    Vous pouvez partager votre code promotionnel avec vos amis uniquement via email, sms, mais également sur votre pages Twitter, Facebook ou toute autre page dont vous êtes propriétaire du contenu. Vous n'êtes pas autorisé à le publier sur d'autres sites internet sur lesquels vous n'êtes pas propriétaire du contenu.

    Ugocab se réserve le droit de suspendre votre compte et d'annuler les crédits que vous auriez obtenus en utilisant votre code promotionnel en contravention avec les dispositions ci-dessus.

    Vous avez la possibilité de parrainer vos amis dans la limite de 25 personnes

  • J’ai d’autres questions à vous poser comment puis-je vous contacter ?

    N’hésitez pas à nous poser vos questions via notre formulaire de contact sur notre site Internet www.ugocab.com/fr-fr/contact

    Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.